Gojek adalah salah satu layanan transportasi berbasis online yang dapat di akses oleh siapapun melalui mobile phone. Dalam hal ini, para user dimudahkan dengan adanya transportasi online dalam segala hal diantaranya adalah efisiensi waktu. Tetapi dibalik layanan yang diberikan untuk memudahkan customer, gojek mempunyai kelemahan dalam sistem aplikasinya. Mengapa demikian? Banyak pengguna jasa angkutan online ini yang mengeluhkan tentang sistem yang sering down. Bahkan driverpun sering mengeluhkan masalah yang sama. Server sering down karna banyak yang mengakses, para driver sangat mengeluhkan hal tersebut karna pada saat mereka sedang membawa penumpang, apabila server down maka tampilan map akan menghilang dan dengan demikian akan mengurangi kepuasan para pengguna jasa tersebut.
Tetapi gojek mempunyai banyak keunggulan dari segi fitur-fitur yang ditawarkan, diantaranya yaitu Go-clean, Go-massage,Go-car, dan bahkan yang baru baru ini ada Go-bluebird. Tetapi banyak pelanggan mengeluhkan dari segi mapping , pihak gojek masih kalah unggul dari para pesaingnya dibidang yang sama.
Berikutnya adalah grab, angkutan berbasis online yang satu ini muncul setelah gojek. Meski begitu, grab bisa dibilang sedikit lebih unggul dari beberapa aspek dibanding kompetitor-kompetitornya. Dari segi aplikasi, jarang dijumpai server out/server down. Selain itu, grab banyak menawarkan berbagai macam promo kepada pelanggannya, tentu untuk tetap menarik minat pelanggan. Tetapi memang dari segi fitur tentu grab kurang variatif dibanding pesaingnya gojek yang menawarkan berbagai macam fitur. Grab lebih fokus kepada transportasi dan kenyamanan pelanggan. Dari segi mapping pun grab memberikan view yang cukup detail untuk driver dan user/pengguna. Jika pelanggan inngin melakukan keluhan dapat ditanggapi dengan cepat oleh pihak Grab dan segera di atasi.
Dan yang terakhir adalah UBER. dengan slogannya "everyone's private driver", uber sangat menawarkan kenyamanan highclass bagi para penggunanya. Kita bisa memilih apakah kita ingin menggunakan uber car, uber bike ataupun uber taxi. Dilihat dari segi aplikasi, design UI yang ditampilkan cukup elegan dan menarik . Mapping nya juga sangat baik, kita dapat melihat posisi driver sedang berada dimana, dan apabila kita keluar dari rute map juga kita dapat melihatnya dan tentunya bisa memberitahu driver yang mungkin keliru. Mungkin kelemahan uber terletak pada drivernya yang mengeluhkan pendapatan. Memang di titik tertentu tarif akan dikalikan sampai 2 kali lipat tetapi selain dari itu, driver akan cukup merasa terbebani.
Pada intinya ketiga aplikasi tersebut tentu sama sama memiliki kriteria tersendiri untuk memikat pengguna. Memang masing masing memiliki kekurangan nya, tetapi antara gojek, uber, dan grab sama-sama akan berusaha keras untuk memberikan layanan terbaik untuk pelanggan agar tidak mengecewakan baik dari segi aplikasi agar terlihat user friendly ataupun dari segi kenyamanan pelanggannya.
Komentar
Posting Komentar